Termos e Condições

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Elaboramos termos e condições gerais para esclarecer o que você pode esperar de nós.

Você pode ler isso abaixo.

Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise!

 

Termos e Condições

 

Índice

Artigo 1º - Definições. 1

Artigo 2º - Identidade do empresário 1

Artigo 3º - Aplicabilidade. 2

Artigo 4º - A oferta. 2

Artigo 5 - O acordo 3

Artigo 6º - Exclusão do direito de rescisão 4

Artigo 7º - O preço. 4

Artigo 8º - Conformidade e Garantia. 4

Artigo 9º - Entrega e implementação. 5

Artigo 10º - Operações de duração. 5

Artigo 11 - Pagamento. 6

Artigo 12.º - Procedimento de reclamações. 6

Artigo 13 - Controvérsias. 6

Artigo 14 - Disposições adicionais ou divergentes. 6

 

 

Artigo 1 - Definições

Nestas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:

 

1. Prazo de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
2. Consumidor: a pessoa singular que não atue no exercício de uma profissão ou negócio e que celebre contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia do calendário;
4. Transação de duração: contrato à distância relativo a um conjunto de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a permitir a sua futura consulta e reprodução inalterada da informação armazenada.
6. Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de rescisão que o empresário disponibiliza para que o consumidor possa preenchê-lo caso queira fazer uso do seu direito de rescisão.
8. Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
9. Contrato à distância: contrato pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, até e inclusive à celebração do contrato, são utilizadas apenas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Tecnologia para comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para fechar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam na mesma sala ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

 

Artigo 2º - Identidade do empresário

Nome do empresário: Choco Brazil;

Endereço profissional; Bredaseweg 185, 4872 LA, Etten-Leur.

Telefone: 06-21664914, disponível nos dias úteis entre as 09:00 e as 17:00

E-mail: info@chocobrazil.nl

Número da Câmara de Comércio: 90824414

 

 

Artigo 3º - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, será disponibilizado ao consumidor o texto das presentes condições gerais. Caso tal não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que as condições gerais podem ser consultadas junto do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a poderem ser consultados facilmente armazenados em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente por meio eletrônico ou de outra forma a pedido do consumidor.
4. No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços para além destas condições gerais, aplicam-se mutatis mutandis os parágrafos segundo e terceiro e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de conflito de condições gerais e condições.
5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas ou destruídas, o acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será imediatamente substituída em consulta mútua por uma disposição que o significado do original o mais próximo possível.
6. As situações não reguladas nestas condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' das presentes condições gerais.
7. As incertezas sobre a explicação ou conteúdo de uma ou mais cláusulas de nossos termos e condições devem ser explicadas "no espírito" destes termos e condições gerais.

 

Artigo 4º - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma avaliação adequada da oferta. Caso o empresário utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não são vinculativos para o empresário.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.
5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas coincidam exatamente com as cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta. Isso preocupa nele
   especial:
• o preço incluindo impostos;
• os possíveis custos de envio;
• a forma como o acordo será concluído e quais ações são necessárias para isso;
• se o direito de retirada se aplica ou não;
• a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;
• o nível da tarifa para comunicação à distância se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados em base diferente da tarifa básica regular para os meios de comunicação utilizados;
• se o contrato será arquivado após a celebração e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar as informações por ele fornecidas no contrato e, se necessário, restaurá-las;
• quaisquer outros idiomas nos quais, além do holandês, o contrato possa ser concluído;
• os códigos comportamentais a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultá-los eletronicamente; e
• a duração mínima do contrato à distância em caso de transação prolongada.

 

 

 

 

Artigo 5 - O acordo

1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das respetivas condições.
2. Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as devidas medidas de segurança.
4. O empresário pode - no quadro legal - informar-se se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que sejam importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos válidos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução.
5. O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em suporte duradouro:

1. o endereço de visita do estabelecimento comercial do empresário onde o consumidor pode se dirigir com reclamações;
2. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retractação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
3. informações sobre garantias e serviços existentes após a compra;
4. as informações constantes do n.º 3 do artigo 4.º dos presentes termos e condições, salvo se o empresário já as tiver fornecido ao consumidor antes da celebração do contrato;
5. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for indeterminado.

1. No caso de transacção alargada, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
2. Cada acordo é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

 

 

Artigo 6º - Exclusão do direito de retirada

1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver claramente declarado na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de retirada só é possível para produtos:

1. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que são claramente de natureza pessoal;
3. que não possam ser devolvidos devido à sua natureza;
4. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo lacre tenha sido quebrado pelo consumidor.
8. para produtos higiênicos cujo lacre foi rompido pelo consumidor.

1. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:

1. relativas a alojamento, transporte, restauração, negócios ou atividades de lazer a realizar em determinada data ou durante determinado período;
2. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes de expirado o prazo de reflexão;
3. relativas a apostas e lotarias.

 

 

Artigo 7 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não exerça qualquer influência, a preços variáveis. Esta ligação com as flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são declarados na oferta.
3. Os aumentos de preço dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições estatutárias.
4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário assim o tiver estipulado e:

1. são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou
2. o consumidor tem autoridade para rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

1. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
2. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto com preço errado.

 

Artigo 8º - Conformidade e Garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais existentes à data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais . Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato.
3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em estado de novo.
4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
5. A garantia não se aplica se:

• O próprio consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
• Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou são manuseados de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou foram tratados na embalagem;
• A inadequação é total ou parcialmente resultado de regulamentações que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

 

Artigo 9º - Entrega e implementação

1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na apreciação dos pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor dá a conhecer à empresa.
3. Observado o disposto no n.º 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas no prazo máximo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Exceder um prazo não dá direito a indenização ao consumidor.
5. Em caso de resolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a resolução.
6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. Para itens de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de um eventual envio de devolução são por conta do empresário.
7. O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

 

Artigo 10 - Operações de duração

 

1. O consumidor pode rescindir o contrato celebrado por tempo determinado ou indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um prazo de pré-aviso sem mais de um mês.
2. O consumidor pode rescindir o contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo especificado, com a devida observância das regras de cancelamento pactuadas e um período de aviso de pelo menos um mês.
3. O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

• cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou em um período específico;
• pelo menos cancele da mesma forma que eles firmaram por ele;
• cancela sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o próprio empresário estipulou.

 

Artigo 11 - Pagamento

1. Salvo convenção em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do prazo de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6.º.
2. O consumidor tem o dever de comunicar imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário sem demora.
3. Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis ​​previamente comunicados ao consumidor.

 

Artigo 12 - Procedimento de reclamações

1. O empresário tem um procedimento de reclamações bem divulgado e trata as reclamações de acordo com esse procedimento de reclamações.
2. As reclamações sobre a execução do acordo devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge uma disputa que está sujeita à solução de controvérsias.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro dirigir-se ao empresário. Se a loja on-line for afiliada à Stichting WebwinkelKeur e houver reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve recorrer à Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que fará a mediação gratuitamente. Verifique se esta loja virtual possui uma assinatura atual em https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Se uma solução ainda não for alcançada, o consumidor tem a opção de ter sua reclamação tratada pelo comitê independente de disputas nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. Existem custos associados à apresentação de uma disputa a este comitê de disputas, que devem ser pagos pelo consumidor ao comitê relevante. Também é possível registrar reclamações através da plataforma europeia ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
6. A reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
7. Se a reclamação for considerada procedente pelo empresário, este procederá à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues, à sua escolha.

 

Artigo 13 - Disputas

1. Somente a lei holandesa se aplica a acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor more no exterior.
2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

 

Artigo 14 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou disposições divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.